在抚州市供电系统，谢茹冰的名字始终与“服务”“奉献”和“卓越”紧密相连。二十七年来，她从一线营业员一步步成长为国网抚州供电公司供电服务中心党支部书记，始终以炽热的初心、专业的技能和女性特有的细腻，在平凡的岗位上书写出不平凡的动人故事。

“换位思考、真诚服务”是谢茹冰始终秉持的工作信条。在营业厅工作期间，日复一日面对繁杂业务和络绎不绝的客户，她始终笑意盈盈、耐心相待，从不因重复而机械，不因忙碌而疏忽。即便在用电高峰，大厅喧杂、人手紧张，她也坚持做到“进门一句亲切问候、手边一杯温暖茶水、全程一份从容耐心”，让每一位推门而来的客户，都从细节中感受到被尊重、被关怀的温暖。

转岗至客户服务专责，谢茹冰以极强的学习力和责任感，迅速进入新角色、打开新局面。她不仅牵头编写了《客户现场服务标准及规范》《营业窗口日常巡视管理办法》等多项制度，更将这些文本转化为一线服务的“硬标准”和“软指南”，使服务质量有了清晰的可循之路和可测之尺。近年来，她创新建立“两级服务微信群”工作模式，通过15个专业联动群，实现指令秒速触达、风险实时防控。深夜时分，她常常还在群内协调抢修事项、耐心安抚客户情绪，确保每一项服务事项闭环处理、每一项客户诉求及时回应。目前，国网抚州供电公司已建立9000余个客户服务群，覆盖客户超过110万人，真正实现了信息高效触达与服务“零距离”。

作为服务团队的带头人，谢茹冰始终坚信“服务不是口号，是行动”。她推动建立的“用电问题，马上就办”电力故障抢修平台，已成为该公司一张亮眼的服务名片。该平台实行24小时快速响应机制，整合线上报修、智能调度与进度跟踪功能，确保从接单到处置全程高效透明，确保每一次故障报修都能得到快速响应与专业解决，让客户用电更安心、更省心。

为持续提升服务品质，谢茹冰常常利用自己休息时间，组织供电服务人员开展情景模拟培训。她精心设计的课程不仅涵盖语气语调、规范应答与高压情境下的情绪管理，更融入电力故障的初步判断和应急操作指导。她时常对同事们说：“每一个来电的背后，可能是一个家庭在等待光明，一个企业正亟待复产。我们快一分钟，客户的焦虑就少一分钟。”

此外，她还牵头组建了一支高效专业的服务稽查队，每年对98家供电所和2家供电中心开展明察暗访，出具诊断报告并跟踪督办问题整改，提高基层供电所服务水平。她主动走进社区、深入企业，开展一线走访，真诚倾听客户心声，精准收集服务痛点。仅去年一年，她带队提级协调督办供电服务问题400余件，持续提升客户满意度。

许多客户由衷表示：“如今供电公司的服务真是越来越贴心、越来越高效了！”谢茹冰用真诚和专业，将团队锻造成一座温暖的“连心桥”，一头肩负着国企担当，一头点亮了万家灯火。

自担任兼职培训师以来，谢茹冰已累计授课55场，培训学员超过3000人次。她开发的《十分钟搞定申诉》课程被评为国家电网公司“十佳优秀课件”，个人也获评国网优秀高级兼职培训师。在2022年国家电网兼职培训师竞赛中，她与团队共同努力，获得全国二等奖的优异成绩。

她尤其重视一线员工的实战能力提升，组织编撰的《服务口袋书》已发放4100余册，内容包含常见问题应答与应急处理流程等实用指南，被大家亲切地称为“服务宝典”。她所带领的团队先后在江西省电力公司举办的“兼职培训师”竞赛、“全球能源互联网”竞赛、“全能型供电所”竞赛中摘得桂冠，谢茹冰也因此被同事们誉为“金牌教练”。许多年轻员工反馈：“谢老师的课特别‘接地气’，总是用最鲜活的案例帮我们理解服务的本质。”

谢茹冰个人先后荣获全国五一巾帼标兵、江西省五一劳动奖章、国家电网公司优秀服务之星、江西省电力公司优秀共产党员等多项荣誉，带领的团队也屡获“全国青年文明号”“国家电网公司巾帼文明岗”等称号。但在她心中，最高的嘉奖始终来自客户的认可和团队的成长。“服务是一场没有终点的长跑，”她微笑着说道，“只要客户需要，我永远都在。”